曾几何时，家电维修、搬场市场鱼龙混杂，“李鬼”现象十分突出，有的假冒者广告宣传力度甚至超过了正规品牌公司，让消费者真假难辨，屡屡上当。为此，市消保委家电办推出了“消保委帮您找”平台，在市消保委门户网站上公布26家品牌家电维修公司和22家品牌搬场公司提供的准确的联络信息，供消费者查询，而且还将随着那些公司信息的变动及时更新，确保消费者得到货真价实的服务。活动开展半年以来，相关消费投诉有所下降，社会反响较好。

　　“李鬼”危害大坑害消费者

　　消费者黄先生反映，他家空调坏了，他通过网络查询到“冰点制冷（上海）空调维修有限公司”是该品牌空调的上海特约维修部，其自称“专业技术力量雄厚”。黄先生于是拨打电话请该“公司”的工作人员上门维修。工作人员上门查看后，换了一个零部件，收取了400元。黄先生觉得收费高了点，但是想到特约维修部的服务质量高于其他维修部，也就心甘情愿地付了钱。未料，空调修了两天又“罢工”了。当黄先生再次致电“特约维修部”的时候，对方拒绝再次上门服务。消保委接到投诉后，经调查发现，该“公司”在网站上自称是11个知名品牌空调厂家指定的上海特约维修部，实际却是一家涉嫌伪造《企业法人营业执照》、《上海市设备维修企业资证》等的“黑”公司。市消保委于是在2008年3・15期间对其进行了曝光。可不久之后，又有一个家电维修“公司”在网络上的宣传与“冰点制冷（上海）空调维修有限公司”如出一辙，很多消费者对其进行投诉，经调查后，发现原来就是“冰点制冷（上海）空调维修有限公司”摇身一变，以另一个公司名称出现在互联网上，继续坑害消费者。

　　消费者田先生反映，他拨打“公兴搬场运输公司优惠券”上的热线电话，预定搬家服务，当时报价88元。搬家当天，来的车辆不是搬场专用车，工作人员更是赤膊上阵，田先生想到价钱便宜，也就没有计较。搬场过程中，工作人员磕磕绊绊，田先生眼见他们搬运贵重物品实在是胆战心惊。最后结账时，工作人员要收取1188元费用，还煞有其事地为田先生列出一条条收费项目。田先生和他们论理，其中一名工作人员竟威胁说：“你到底给不给！你不给，我们就住在你家不走了！”田先生眼见这架势，为了息事宁人，打发他们走人，只能乖乖交钱。最后，他来消保委投诉时才知道，这根本是假冒的公兴搬场。

　　“李鬼”家电维修、搬场公司在坑害消费者合法权益的同时，也让品牌公司苦恼不已。一次，消保委受理了一起搬场消费投诉，打电话向所涉及的搬场公司调查情况，该搬场公司负责人大呼冤枉，拿出一大堆铁证，证明该起消费纠纷一定是假冒公司所为。末了，该负责人叹了一番苦经：“这个品牌的正规公司只有我们一家，冒牌的却有十几家甚至几十家，我们是防不胜防，束手无策啊。眼睁睁看着它们抢去了我们的业务，害得我们正规公司的市场份额大大缩水。”

　　品牌公司收费低质量高

　　消费者张阿婆的热水器出了故障，由于热水器是不大知名的厂家生产的，因此维修部不好找，但大冬天的，洗澡没有热水器怎么行？她想街头找个修热水器的来看一下，但是想到有被斩的可能，于是打消了念头。可热水器修不好，澡不能洗，张阿婆平添了一块心病。于是，张阿婆打电话向女儿求助。女儿听了事情的原委后，安慰张阿婆说：“姆妈，你别着急。这台热水器是在苏宁电器购买的，最近我看新闻说，苏宁电器参加了‘消保委帮您找’活动，我上市消保委网站找它的联系方式，应该会有办法帮你解决的。”张阿婆的女儿拨打了市消保委网站上刊登的苏宁电器的电话。苏宁电器的工作人员得知事情原委后，立即上门检修，发现有一个零部件需要更换，按照该零部件收费的下限收取费用后，热水器的维修就轻松搞定了。临走时，苏宁电器的工作人员还不忘关照张阿婆：“你的热水器属于燃气热水器，使用年限为8年，现在已经使用5年了，安全系数大大降低了，要记得定期请专业人员上门检查，并及时更新，防止安全隐患，保障人身安全。此外，我们苏宁电器有对‘无主家电’提供维修的服务，你的家电要是过了保修期，或者生产厂家倒闭了，只要联系我们，会有专业人员上门进行维修的，你不用发愁。”张阿婆对苏宁电器的贴心服务很是满意，直夸消保委刊登品牌家电维修公司的信息，是为老百姓办了件实事。

　　参加“消保委帮您找”的26家品牌家电维修公司，都是本市知名的家电生产和销售公司。它们在对自己生产或销售的家电提供价廉质高的维修服务的同时，有的还对生产厂家已经倒闭、款式过期零部件已不再生产、保修期已经超过等情况的家电提供维修服务。它们郑重向广大消费者承诺，如实提供相关家电售后服务信息，并确保其内容的真实、有效；若有信息变更，在变更的15个工作日前以书面形式通知市消保委家电办，便于及时调整相关数据、信息；如因变更信息未及时通知造成不良后果的，承担相应法律责任；遵守本行业服务规范，上门维修人员按要求着装，持证上岗，按约上门，明示收费标准，提供发票，做到诚信、规范服务；在售后服务过程中与消费者发生争议的，依法主动与消费者协商和解；和解不成的，配合消保委妥善处理相关消费者投诉。因此，很多消费者都说：“我们只要上市消保委的网站，就能找到正规、优质的家电维修服务，再也不用担心受冒牌公司的‘忽悠’了。”

　　知名企业有诚意讲维权

　　消费者高女士反映，她的一台品牌空调不制冷，于是联系了保修卡上的维修部。维修部工作人员前来查看后，说是空调外机坏了，要将外机卸下后方可修理。高女士同意了工作人员的维修方案，工作人员当即爬出窗外拆除外机。可是待外机拆下后，高女士大吃一惊，外机的铭牌和内机的铭牌居然不是同一品牌，工作人员仔细一看才发现，卸下的外机居然是隔壁邻居家的。后工作人员虽采取了补救措施，将隔壁邻居家的外机装了上去，也为高女士修好了空调，但是高女士因此与隔壁邻居有了芥蒂，心里总是不太舒服。消保委受理该起投诉后，积极开导高女士，维修部虽粗心在前，但能及时补过，说明还是重视客户利益的，希望高女士能多体谅维修部；同时教育维修部，为消费者办好事、办实事，就要把好事办好，把实事做实，作为参与“消保委帮您找”活动的企业，消费者理所当然觉得是一家信得过企业，发生这种不应该发生的消费纠纷，消费者觉得“憋气”也是在所难免的。该品牌厂家的维修部接受了消保委的劝导，事后提着礼品上门向高女士及其邻居道歉，大家皆大欢喜。

　　消费者李小姐反映，她通过市消保委网站找了一家知名的搬场公司搬家，双方在电话中约定搬家费用为200元。搬场过程中，工作人员非常守时，动作也非常专业，物品都轻拿轻放，没有任何的损坏，更没有像她以前根据街头小广告寻找的搬场公司，中途提出加价，所以李小姐对工作人员非常满意。但是，在结账的时候，工作人员说李小姐应该给他们220元，这是公司规定，凡电话预约的，都要支付20元预约费。这下李小姐不高兴了，“我不是小气这20元，但是公司应该在电话中事先告知我，搬完了才告诉我，我怎么知道是真是假！”李小姐于是投诉到消保委，消保委约了李小姐和搬场公司现场调解。在调解中，李小姐将自己为何不肯多付20元的理由告诉了搬场公司；消保委也向搬场公司指出，任何费用都应事先明示或告知，这样让消费者有知情权和选择权，如果消费者不能接受这笔预约费，那他就可以选择其他搬场公司，使消费者事后不会处于付钱不甘心、不付钱公司会追着要的尴尬境地。该搬场公司接受这一建议，表示以后一定改进工作方式，事先明示或告知消费者收费项目，让消费者明明白白消费，同时表示李小姐可以不支付这20元预约费。

　　在以前的投诉中，消费者如果选择了假冒家电维修或搬场公司，发生消费争议后来消保委投诉，消保委虽竭尽全力、想方设法与假冒家电维修、搬场公司联系，但这些假冒公司往往打一枪换一个地方，让消保委难觅其踪迹，最后消保委也无能为力，消费者只能自认倒霉。现在，消费者选择“消保委帮您找”活动中的26家品牌家电维修公司和22家品牌搬场公司，若与这些公司发生消费纠纷，向消保委投诉的话，消保委调解这些投诉的难度将大大降低，消费者的经济损失也将得到最大程度的挽回。