市民王先生的女儿钢琴弹得非常好，却一直是和亲戚合用钢琴，很不方便。因此，王先生决定在6月5日女儿生日时，送给她一架钢琴作为礼物。5月31日，王先生来到市区一家琴行挑选钢琴，琴行老板信誓旦旦地说，钢琴的质量和售后服务绝对有保证。王先生遂交了500元订金。

6月3日，钢琴到货。把钢琴搬上楼后，王先生发现钢琴一个角被碰了，琴键盖有一块地方漆被磨花了，顺着光看凹进去了。由于事先琴行承诺，到家前的一切质量问题和搬运问题都会负责，保证到家的琴是完好的，王先生觉得不能２万元买个碰坏角的残琴呀？他问琴行老板可不可以把顶盖换一下，对方表示没法换。王先生要求换货，琴行老板又肯定地说换货是不可能的，因为“出厂就是这个样子”。6月5日下午，琴行老板又打电话给王先生，说可以退琴。

谁知，当天下午王先生拿着订金单去退订金时，琴行老板却把单子拿去了，不给钱。王先生非常生气，投诉到消协。

接到投诉后，消协工作人员到现场进行了调查，然后耐心地做琴行老板的工作。最后，琴行老板表示，如果王先生还愿意要这架钢琴，可以给王先生补偿500元；如果王先生想更换其它款的钢琴，可以陪同王先生去买，费用由琴行来出，并承诺保证售后服务质量。