市民搬家选择专业公司，比起自己动手要省时、省力、省心得多。然而，记者在采访中发现，由于目

前我市的搬家公司良莠不齐，少数公司根本没有资质，再加上有超过八成市民只打电话口头预约搬家

公司，从不签订合同进行约束，因此一旦出现纠纷，解决起来十分困难。为此工商部门建议广大市

民，在找搬家公司时，最好做到电话沟通、当面约定。 投诉：撞坏坐便索赔无门 

 近日，市民孙先生一家准备搬进新房子，他从小区广告栏上看到有一家搬家公司贴出的广告，上面留

有联系电话和公司地址。于是，孙先生按照广告上的电话联系到了这家搬家公司，当即与对方约定好

时间和地点。第二天，搬家公司的工人准时到达指定地点开始搬运，东西全部搬进新房后，孙先生发

现工人在搬运洗衣机时把坐便撞碎了一块，孙先生当即与工人交涉要求赔偿，工人表示由公司出面商

议具体如何赔偿解决。交涉不成，孙先生只好先付了搬家公司服务费用再做打算。当天下午，孙先生

通过电话联系到搬家公司，对方以各种借口推脱拒绝承担赔偿责任。第三天，等孙先生再联系时，电

话竟然打不通了。无奈，孙先生找到沙河口工商分局民权工商所请求帮助，结果经工商人员调查发

现，搬家公司的地址是假的。工商人员推断，孙先生极有可能是找了一家留着小灵通号码、没有固定

经营场所又没有任何资质的“黑搬家公司”，只能建议他从其他途径寻求解决。

调查：八成市民口头预约

记者从大连市工商局12315申诉举报指挥中心了解到，去年全年中心共受理有关搬家公司诉求近50

件，比前年下降20％，诉求共涉及全市18家搬家公司。中心主任杨庆祥表示，从诉求的情况看，还是

存在一些问题，归纳起来主要包括以下三个方面的争议：一是合同违约。经营者不按照事先口头约定

的时间、地点提供服务，单方面违约变更，如搬家时间被拖延、车辆大小被改动等；二是物品丢失和

损坏。在搬运过程中出现差错，造成搬运物品丢失或者损坏，但由于缺乏证据以及合同约定，责任往

往划分不清；三是费用争议。在搬运过程中，公司没有按照事先约定的价格，而是单方面要求加钱，

进而引发争议。“至少有八成市民只是打电话口头预约搬家公司，根本不签合同，这是市民普遍存在

的问题。”杨庆祥认为，目前在我市，搬家公司良莠不齐，少数搬家公司既没有从业资质，也没有固

定经营场所，只靠“一台车、一部小灵通电话、几名临时工”就敢招揽生意。一旦出现问题引发纠

纷，根本找不到人。提醒  电话沟通当面约定工商部门提醒广大市民，要谨慎选择搬家公司：“选择有

品牌、有信誉、有实力的搬家公司，不要只凭一个电话或一张宣传纸片就盲目预约，最好做到电话沟

通、当面约定，这样做既可以真实了解公司的情况，又可以与公司就搬家时间、地点、价格及赔偿标

准等内容签订搬家服务合同。